Oversikt

Vår refusjons- og returpolicy varer i 30 dager. Hvis det har gått 30 dager siden ditt kjøp, kan vi dessverre ikke tilby deg full refusjon eller bytte.

For å være kvalifisert for retur, må varen din være ubrukt og i samme stand som du mottok den. Den må også være i original emballasje.

Flere typer varer er unntatt fra retur. Forringelige varer som mat, blomster, aviser eller magasiner kan ikke returneres. Vi aksepterer heller ikke produkter som er intime eller sanitære varer, farlige materialer eller brennbare væsker eller gasser.

For å fullføre returen kreves en kvittering eller kjøpsbevis.

Refusjoner

Når returen din er mottatt og inspisert, vil vi sende deg en e-post for å varsle deg om at vi har mottatt varen din. Vi vil også gi deg beskjed om godkjenning eller avvisning av refusjonen.

Hvis du blir godkjent, vil refusjonen din behandles, og en kreditt vil automatisk bli belastet kredittkortet ditt eller den opprinnelige betalingsmetoden, innen et visst antall dager.

Forsinkede eller manglende refusjoner

Hvis du ikke har mottatt refusjonen ennå, sjekk først bankkontoen din igjen.

Deretter kontakt kredittkortselskapet ditt, det kan ta litt tid før refusjonen offisielt blir registrert.

Neste kontakt banken din. Det er ofte en behandlingstid før refusjonen blir registrert.

Hvis du har gjort alt dette, og du fortsatt ikke har mottatt refusjonen, vennligst kontakt oss på ordre@cityfarger.no.

Bytter

Vi erstatter bare varer hvis de er defekte eller skadet. Hvis du trenger å bytte den mot samme vare, send oss en e-post på ordre@cityfarger.no.

Gaver

Hvis varen ble merket som gave ved kjøp og sendt direkte til deg, vil du motta en gavekreditt for verdien av returen din. Når den returnerte varen er mottatt, vil et gavekort bli sendt til deg.

Hvis varen ikke ble merket som gave ved kjøp, eller gavegiveren hadde bestillingen sendt til seg selv for å gi til deg senere, vil vi sende en refusjon til gavegiveren, og de vil få vite om returen din.

Frakt av returer

For å returnere produktet ditt, må du sende varen til Holterveien 3, 1448 Drøbak, etter avtale.

Du vil være ansvarlig for å betale for dine egne fraktkostnader for å returnere varen din. Fraktkostnader er ikke refunderbare. Hvis du mottar en refusjon, vil kostnaden for returfrakt bli trukket fra refusjonen din.

Avhengig av hvor du bor, kan tiden det tar for det byttede produktet å nå deg variere.

Hvis du returnerer dyrere varer, kan du vurdere å bruke en sporbar frakttjeneste eller kjøpe frakt forsikring. Vi garanterer ikke at vi vil motta den returnerte varen din.

Trenger du hjelp?

Kontakt oss på ordre@cityfarger.no for spørsmål knyttet til refusjoner og returer.